GARANTÍA
DE CALIDAD EN ATENCIÓN PRIMARIA
¿QUE
PODEMOS EVALUAR?
Según lo expuesto hasta
ahora, podemos comprender que cualquier profesional de la salud está en
disposición de mejorar la calidad de los servicios que presta a la población
que atiende, y todo ello siguiendo una metodología accesible como se verá
a continuación.
El objetivo principal de todo proceso de evaluación
es garantizar una calidad óptima en la atención sanitaria que se
presta al usuario, pero a la vez constituye un procedimiento eficaz que ayuda
al profesional a buscar la solución más apropiada a los problemas
de salud de la población. Para ello se ha de partir de la detección
del problema relacionado con la asistencia y establecer oportunidades de mejora,
evaluando las mismas y proponiendo e implementando medidas correctoras. En esto
consiste, esquemáticamente, la metodología de la calidad que desarrollaremos
mas adelante.
Hay muchos aspectos susceptibles de ser evaluados en nuestra
actividad asistencial y su objetivo final ha de ser el de mejorarlos. En general,
pueden evaluarse el conjunto de actividades asistenciales, sus riesgos, los recursos
empleados en el desarrollo de las mismas y los resultados obtenidos. Dentro de
las actividades asistenciales se incluyen todo tipo de procesos llevados a cabo
en AP como son las actividades organizativas, los procedimientos administrativos,
diagnósticos, tratamientos, procedimientos de gestión, docentes
e investigadores, así como una cuestión fundamental en cualquier
programa de evaluación: la satisfacción del usuario. Esta última
puede evaluarse a través de distintas fuentes, como los análisis
de reclamaciones, las entrevistas, los grupos de discusión, etc. Concretando,
podríamos decir que los aspectos en los que deben centrarse las actividades
de garantía de calidad que se emprenden desde los equipos de AP son el
proceso de atención a la salud de su población y los resultados
obtenidos en ese proceso.
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