GARANTÍA
DE CALIDAD EN ATENCIÓN PRIMARIA
DEFINICIÓN
DE CALIDAD
No existe una definición de
calidad válida de forma universal, ya que dependerá de las circunstancias,
del entorno en que se aplican, del objetivo final, del producto que se pretende
conseguir, etc. La calidad, por tanto, puede definirse a varios niveles: calidad
en general, calidad de los servicios de salud y calidad de un servicio concreto.
Nos centraremos en definir calidad del producto o servicio, no de la organización
u otros aspectos del sistema. La aptitud de un producto o servicio para satisfacer
las necesidades de los clientes definiría su calidad.
Refiriéndonos
en concreto a la atención sanitaria, la OMS define la calidad, a nivel
general, como "el conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos
más adecuado para conseguir una atención sanitaria óptima,
teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del paciente y del servicio
médico, y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos
yatrogénicos, y la máxima satisfacción del paciente con el
proceso". Algunos autores incluyen en esta definición el uso adecuado
de los recursos o eficiencia.
La
calidad de un determinado servicio es, sin embargo, el nivel más operativo
de aplicación de la calidad. Existen varios conceptos que hay que delimitar
dentro de este ámbito de la calidad y que se expresan en la tabla 1.
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